FAQ - Häufig gestellte Fragen | Sanitätshaus Schwabing

Willkommen im Supportbereich des Sanitätshauses Schwabing! Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung und Service. Falls Ihre Frage nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns gerne.

Allgemeine Fragen

Wie kann ich das Sanitätshaus Schwabing kontaktieren?

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail unter info@sanitaetshaus-schwabing.de. Bitte geben Sie Ihre Frage und Ihre Telefonnummer an – wir melden uns dann bei Ihnen.

Welche Webseiten gehören zum Sanitätshaus Schwabing?

Neben unserer Hauptseite sanitaetshaus-schwabing.de betreiben wir:

• Allergikerbettwäsche, Bandagen, Rollatoren etc.: sanitaetshaus-online.shop

• TENS- und EMS-Geräte: tens-zentrale.de

• Beckenbodentrainer: tens-zentrale.de
  
  

Wo finde ich Allergikerbettwäsche, TENS-Geräte oder Beckenbodentrainer?

Diese Produkte bestellen Sie bequem online:

• Allergikerbettwäsche: Sanitätshaus-Online.Shop (https://sanitaetshaus-online.shop/)

• TENS-/EMS-Geräte und Beckenbodentrainer: TENS Zentrale (https://tens-zentrale.de/)

Wie lauten Ihre Öffnungszeiten?

Unser Ladengeschäft (Karl-Theodor-Straße 95-97, 80796 München) hat folgende Öffnungszeiten:

• Montag bis Donnerstag: 09:00–13:00 Uhr & 14:00–18:00 Uhr
  Freitag: 09:00–13:00 Uhr & 14:00–16:00 Uhr

Bitte beachten Sie: Mittwochs erfolgt keine Ausgabe von TENS-/EMS-Geräten.

Bestellung und Rezepte

Wie bestelle ich mit einem gesetzlichen Rezept?

1. Produkt online bestellen.

2. Kopie des Rezepts während der Bestellung hochladen.

3. Gebühren zahlen.

4. Originalrezept postalisch senden an:
   Sanitätshaus Schwabing
   Karl-Theodor-Straße 95-97
   80796 München

5. Ihre Bestellung wird nach Erhalt des unterschriebenen Originalrezepts versendet.
   
   

Wie bestelle ich als Privatversicherter?

Bestellen Sie zunächst als Selbstzahler. Reichen Sie anschließend die Rechnung und das Rezept bei Ihrer privaten Krankenkasse ein, um die Erstattung zu beantragen.

An welche Adresse sende ich mein Rezept?

Bitte senden Sie Ihr Originalrezept an folgende Anschrift:

Sanitätshaus Schwabing
Karl-Theodor-Straße 95-97
80796 München

Lieferung & Rückgabe

Wie lange dauert die Lieferung nach Rezept-Eingang?

In der Regel liefern wir innerhalb von 2-3 Werktagen nach Rezept-Eingang. Bei nötiger Genehmigung der Krankenkasse (z. B. Kostenvoranschlag) kann sich der Versand verzögern.

Kann meine Bestellung an eine Packstation geliefert werden?

Ja. Geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer sowie die Packstationsdaten bei der Bestellung an.

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Nein, eine persönliche Abholung vor Ort ist leider nicht möglich.

Was mache ich, wenn ein falsches Produkt geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail (info@sanitaetshaus-schwabing.de). Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail und senden Sie die Ware unbenutzt in der Originalverpackung zurück. Verwenden Sie bitte eine versicherte Versandmethode (z. B. DHL-Paket mit Sendungsverfolgung). Wichtig: Medizinische Produkte (z.B. Beckenbodentrainer, Allergikerbettwäsche) können nur in original verschweißter Verpackung zurückgenommen werden.

Warum wurde meine Bestellung storniert, obwohl ich das nicht wollte?

Falls kein Vertrag mit Ihrer Krankenkasse besteht, müssen wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten Ihnen umgehend den bereits gezahlten Betrag zurück.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@sanitaetshaus-schwabing.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Rückerstattung.

Zahlung

Ist eine Ratenzahlung möglich?

Nein, aktuell bieten wir keine Ratenzahlung an. Zahlungen erfolgen vollständig während des Bestellvorgangs.

Wo finde ich Ihre Bankverbindung?

Die Bankverbindung steht am Ende Ihrer Bestellbestätigung. Falls Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns per E-Mail – wir senden Ihnen diese gerne erneut zu.

Kundenservice & Support

Kann ich telefonisch bestellen?

Wir bevorzugen Online-Bestellungen, da wir so Ihre Bestellung effizienter bearbeiten können. Falls Ihnen eine Online-Bestellung nicht möglich ist, schicken Sie uns bitte Ihre Telefonnummer per E-Mail. Wir rufen Sie gerne zurück, um Ihre Bestellung telefonisch aufzunehmen.

Gibt es Kundenservice auf Englisch?

Ja, wir bieten Support auf Englisch per Telefon und E-Mail. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Telefonnummer – wir melden uns bei Ihnen zurück.

Ich habe einen Anruf von Ihnen verpasst – was nun?

Bitte schreiben Sie uns eine kurze E-Mail und bitten Sie um Rückruf. Wir kontaktieren Sie schnellstmöglich.

Was mache ich, wenn ich telefonisch niemanden erreiche?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Was mache ich, wenn ich innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalte?

Kontaktieren Sie uns erneut per E-Mail. Wir beantworten jede Anfrage schnellstmöglich.

Probleme beim E-Mail-Versand oder Empfang – was tun?

Sollte es technische Schwierigkeiten geben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder senden Sie Ihre E-Mail erneut.

Wie erfahre ich den aktuellen Status meiner Bestellung?

Senden Sie uns einfach eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir informieren Sie umgehend über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Kontaktinformationen im Überblick:

• E-Mail: info@sanitaetshaus-schwabing.de

• Postanschrift: Sanitätshaus Schwabing, Karl-Theodor-Straße 95-97, 80796 München

Telefon: Teilen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer per E-Mail mit, wir rufen Sie gerne zurück.